区市场监管局健全“三项机制”优化消费环境

日期：2026-06-01

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一、健全在线化解机制。推广“在线式”ODR和解机制，引导24家企业入驻全国12315平台ODR系统，推动消费纠纷线上受理、源头化解，累计通过ODR机制化解消费纠纷639件，为消费者挽回经济损失40万余元。

二、健全快速响应机制。在“3·15”“清明”“五一”等重点时段启动消费纠纷24小时快速响应机制，全天候专人值守，实现消费者诉求即时受理、快速流转调解，今年累计受理公众诉求1798件，“民呼我为”平台综合满意率达97.21%。

三、健全源头治理机制。聚焦预付费、食品安全等重点领域，建立重点企业走访服务机制，通过“政策解读+规范指导”上门服务，为11家企业解决广告宣传、食品安全等问题17个；深度挖掘投诉举报数据价值，累计发布消费风险预警21期，涉及投诉208件，实现风险隐患早发现、早预警、早处置。