区交通运输委数字赋能信用监管激活出租车行业治理新动力

日期：2026-02-05

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一、制度联动，闭环管理。建章立制明规则，制定《联合奖惩机制实施细则》，明确20分积分制，覆盖全区260辆车、471名驾驶员。依托专项工作领导小组，打通部门与企业责任链条，实现执法查处、信用扣分、整改落实全流程闭环，夯实制度基础。

二、信用分级，奖惩分明。依据信用积分开展差异化抽检，对低风险车辆减少打扰，对重点投诉区域实施精准执法。对高分车辆给予维修折扣、评优表彰等激励，对低分车辆执行停班学习。信用等级与企业许可、运力新增直接挂钩，推动行业自觉合规。

三、数字赋能，提质增效。创建“1平台+3支撑+N场景”数字治理体系，依托微信小程序整合12328热线、车载监控等渠道，实现投诉便捷化、数据结构化。2025年第四季度，出租车投诉量同比下降46.92%；视频抽检车辆1575辆次，处理违法违规行为11起，开展调解教育69起，服务满意度与投诉处理满意率均达100%。