綦江区政务服务管理办公室：“三注重”绘就政务服务“新画卷”

日期：2025-03-06

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近年来，綦江区政务服务管理办公室持续推进政务服务改革，通过创新服务模式，提升服务质量等方式，致力于打造高效、便捷、优质的政务服务环境，以“三注重”绘就政务服务“新画卷”。

首先是注重数字赋能。区政务服务办始终将企业和群众放在首位，针对企业和群众的个性化需求，开发建设“渝快办”APP綦江专区小程序，在全区范围内推行“一网通办”，小程序建成后依申请事项“网上办”办理率达86.39%，其中76.75% 的事项实现“一次也不用跑”。同时，推动建设“扫码办事智慧管理系统”，初步实现了“扫码取号”“扫码办事”证照免提交，截至目前，使用“渝快码”扫码人数已超80余万人次。

其次是注重服务升级。为了提升企业群众办事体验感，区政务服务办通过完善制度、量化考评等措施，强化工作人员办事理念，通过建立健全“好差评”制度，邀请企业和群众对政务服务进行评价，助推政务服务提质增效，不断提升政务服务质量和效率。同时，通过开设“政务服务大讲堂”加强对窗口工作人员培训，提升其业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能以专业、热情的态度为企业群众提供优质服务。此外，还设立了“办不成事”反映窗口，专门解决企业群众在办事过程中遇到的难题，确保企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

最后是注重流程再造。通过在办事流程上做减法，在申请材料上做“瘦身”，大幅压缩审批时限，实现政务服务事项办理时间平均提速80%以上；邀请区领导、重点区级部门和21个镇街相关领导、“两代表一委员”，聘任15名企业代表为“政务服务体验员”开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过到区内各级政务服务中心通过亲身办、帮代办、督导办等方式，直接感受流程“通不通”、服务“优不优”、方式“便不便”、改革“实不实”，发现问题立即整改，活动开展以来已检视问题372个，其中254个已立即整改，67个限期完成整改。

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