綦江区生态环境局持续提升环境信访投诉办理质效

日期：2025-01-14

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源头防控“一张网”。正向帮扶，服务指导企业完善环保手续和污染防治设施，从源头防控污染；逆向监管，以“双随机、一公开”执法监管为基础，以蓝天、碧水、宁静等专项行动为抓手，深入开展环境信访问题排查整治，全面减少环境污染投诉。2024年累计开展现场帮扶指导企业200余家次，闭环整改问题48个。

理清办理“一条线”。畅通“信、访、网、电、微”等环境信访渠道，安排专人负责信访举报受理，第一时间分析研判、交办督办、调查处理。2024年共办理环境信访投诉595件，较2023年679件下降12.37%，满意率97.5%，未发生因生态环境污染问题引发的非正常群体性事件。

下好整改“一盘棋”。梳理近三年重点投诉，以“线上抽查＋线下复查”相结合的模式，对中央、市级环保督察交办件及已办结投诉适时开展电话回访，对反复投诉3次以上的企业开展线下复查，2024年累计开展电话回访236次，现场复查182次，确保初次投诉群众满意，反复投诉问题不反弹。

（赵丹）

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