区司法局“数智调解”形成实战实效矛盾纠纷“一网通办”高效化解

日期：2025-09-22

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智能研判+精准测算，工伤纠纷快速化解

今年4月，务工人员李某在藻渡水库项目工地突发脑梗，因医疗及补偿问题与企业多次协商未果，遂申请人民调解。调解员李双波将该调解案件经调查后的相关信息录入“重庆调解在线”平台，运用平台内AI助手和内置赔偿计算模型，不仅快速适配了相关法律法规，划分了事件责任，还自动核算出了医疗、误工、护理等费用，科学确定5万元补偿数额。平台同步识别“农民工权益”“重大工程”等高敏感标签，实时预警舆情并指导线下处置，最终促成双方接受“人道补偿+解除劳务”双轨方案。企业结清医疗费并支付补偿，当事人线上签署协议，满意度达100%，实现了法律与社会效果统一。

（綦江区乐兴社区调解员将矛盾纠纷排查情况录入重庆调解在线系统，借助系统生成调解方案）

虚拟调解室+电子协议，异地纠纷“云端”化解

“犹老师，太感谢了！我人都没到綦江，纠纷就解决了，还拿到了带二维码的调解协议！”家住重庆南岸区的李某某通过电话向綦江区通惠街道调解员犹亚菲表示感谢。这得益于“重庆调解在线”提供的独立虚拟调解室，使异地当事人实现“面对面”调解。协议在线签署并赋二维码，确保真实、可信、可追溯。区司法局借助该平台，将调解服务延伸至田间地头，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，显著提升调解便捷性与公信力。

　　今年以来，区司法局依托“重庆调解在线”平台AI助手与智慧调查模块，真实模拟调解场景，强化调解员实务技能。全年开展模拟培训16场，覆盖300余人次，业务能力平均提升40%。同时，该平台“AI私人助手”还为调解员提供个性化案例辅导，辅助处理复杂案件200余件。系统还通过精准画像挖掘调解能手，打造多个特色调解工作室，形成“比学赶超”良好氛围，AI赋能打造的智能场景，让调解更专业。

　　同时，整合全区28个部门资源，实现跨领域数据监测与风险预警。借助平台驾驶舱一屏统览，监测到异常数据后，平台自动启动跟踪督办，提前防范群体性矛盾42起，联动处置案件183件，出警效率提升35%，案件调解周期平均缩短60%。通过多维智能派单与多调对接机制，非诉解纷成本降至诉讼1/7，行政争议诉前化解率提高35%。全场景数据驱动，让协同更高效。

　　区司法局还将“数智调解”的便捷高效覆盖到381个村社及15个行业，实现“群众需求在哪，服务就到哪”。调解员电子亮证使用率达100%，累计验证8742次，群众信任度提升25%。远程调解功能全年服务521次，节省群众成本约320万元。电子签章使单案签署时间从1天压缩至10分钟，扫码带走协议确保全程阳光、可溯，90%以上纠纷实现“线上化解”，真正做到了“一次不用跑”，快场景云端办理，让服务更便捷。

接下来，区司法局将持续深化“重庆调解在线”平台建设，探索更多智能、便捷、透明的纠纷化解模式，推动公平正义加速抵达、可见可感。

（綦江区调解员帮助群众在“重庆调解在线”APP申请人民调解）

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