篆塘镇多措并举提升政务服务满意度

日期：2025-02-14

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一是窗口“一站式”布局。优化窗口设置，将原19个窗口精简整合为医疗保障、农房审批等10个窗口，完善“首问首接首办”“事项跟踪办理”等制度，规范公开8类办事受理流程和130项行政审批事项，做优群众办事“一站式”服务。

二是人员“一体化”管理。打破板块壁垒，统筹管理政务服务中心进驻人员，建立常态化培训机制，提升政务服务业务知识水平，执行统一考勤、统一培训，引入服务评价机制，建立现场评价环节，实行办事满意度月度考核，充分调动窗口人员争优创先。

三是镇村“一盘棋”联动。积极推动村级便民服务中心标准化建设，定期开展临时救助、劳动就业等业务培训，梳理为民办事服务高频事项20余项，形成为民办事服务清单。推动窗口前移，将量大面广的民生服务事项医保报销、就业服务等下沉到村级便民服务中心办理，减少群众办理时间。

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