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| [ 索引号 ] | 11500222MB15330524/2023-00001 | [ 发文字号 ] | 白头〔2023〕5号 |
| [ 主题分类 ] | 其他 | [ 体裁分类 ] | 工作动态 |
| [ 发布机构 ] | 綦江区政务服务办 | [ 有效性 ] | 有效 |
| [ 成文日期 ] | 2023-03-02 | [ 发布日期 ] | 2023-03-08 |
重庆市綦江区政务服务管理办公室关于綦江区2022年政务服务工作情况通报
各街道办事处、各镇人民政府，各部门，有关单位：
按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《2022年重庆市政务服务工作要点》（渝府办发〔2022〕34号）、《2022年綦江区政务服务工作要点》（綦江府办发〔2022〕17号）文件要求，现将2022年四季度政务服务相关情况通报如下：
一、主要工作及成效
“渝快办”政务服务平台运行情况。2022年度，我区“渝快办”平台共申请政务服务事项260520件（其中，互联网申请259757件，窗口 申请763件），受理259529件，办结259296件，办结率99.91%，网上受理率99.71%，事项覆盖率29.28%。98个“一件事一次办”套餐共计办件4.2万余件。“好差评”评价数量1037751个，主动评价率99.99%，满意率99.99%。
不断深化政务改革，营商环境更加便民高效。近年来，我区不断深化“放管服”改革，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，服务效能显著提升，营商环境进一步优化。为加快项目建设审批速度，我区不断优化营商环境，推动建设项目“模拟审批”改革，实现工业项目“拿地即开工”，自改革实施以来，永桐新城智能家居产业园、正大集团100万头生猪屠宰及加工、中国电信綦江云数据中心等总投资额达76亿涉及16个项目相继纳入了“模拟审批”，投资项目普遍提速3—5个月。2023年1月4日第四届中国城市信用建设高峰论坛上，我区“信用+模拟审批”做法被国家发改委在全国推广。
落实各项改革措施，跑出便民加速度。持续巩固“一窗综办”“首席代表制”“流程再造”“一件事一次办”改革成果，提升“一站式”服务水平。全区政务服务事项进驻率由原来的79.5%提升到99%，全科无差别受理事项增加至560多项，人社、医保、不动产、税务、公安等分领域综窗改革深入推进并进一步规范。首席代表授权更加充分，即办比例由31%提升到62%。按照“一次申报、一窗受理、一次办成”要求，将过去需要到多部门、多环节办理的一揽子事整合为“一件事”实行“一次办”，给企业群众办事提供了更多方便，有力刺激消费市场，提升群众的获得感、幸福感，目前已推出“一件事一次办”套餐98个，办理业务4.2万余件。
办件结果邮政快递免邮到家见成效。2022年，区政务服务办与中国邮政綦江区分公司开展深度合作，拓展审批公文、证照免费寄递范围，全年为企业群众免费寄递审批结果5000余件，真正实现“群众办事最多跑一次，办件结果免费送到家”，切实增强了办事群众的幸福感和获得感。
扎实开展“跨省通办”“川渝通办”“全渝通办”等服务。进一步加强与四川省攀枝花市、自贡市，贵州省六盘水市、桐梓县等政务服务“跨省通办”战略合作，实现多地线上一网通办、线下异地代收代办。2022年办理跨省通办事项9000余件，给群众办事带来极大便利。
不断加强“网上办”“掌上办”。开发建设“渝快办”APP綦江专区，实现开办企业、办理社保医保、不动产过户、税政业务等在线申报。推进“一卡通一码通”应用场景建设，实现“扫码进厅”，“渝快码”扫码人数达到26.6万人次，为推动“扫码办事”积淀了有效数据。
进一步规范街镇政务服务中心建设。出台了《綦江区街镇政务服务中心建设与服务规范》，对区、街镇、村社区三级政务服务中心建设、事项进驻、服务礼仪和服务行为等方面进行标准化规范化指导。成立街镇督查考核指导小组，定期对全区21个街镇政务服务中心业务开展情况进行指导与督查，全年共发现问题26件，现已全面督促整改。
二、评优情况
2022年度綦江区“文明窗口”：发展改革窗口、公安窗口、婚姻登记窗口、人力社保窗口、城市管理窗口、医保窗口、市场监管窗口、“一窗综办”窗口、三江街道政务服务中心、新盛街道政务服务中心、赶水镇政务服务中心、石壕镇政务服务中心、永新镇政务服务中心、三角镇政务服务中心、郭扶镇政务服务中心、永城镇政务服务中心。
2022年度优质服务标兵：发展改革窗口王怀林；城管窗口蔡罡；住房城乡建设窗口何璐、陈晓飞；林业窗口张冬梅；民政窗口石敏阳、唐永红；公安窗口雷鸣、吴雨函；生态环境窗口傅秋蓉；农业农村窗口张榆敏；司法窗口吴莹、田力；交通窗口吴汶桀、蔡丽；市场监管窗口赵静秋、敖明园；规划自然资源窗口倪雪洲、齐俊娜、程芮琳、梁明智、邓青红、赵健、代玉巧、李国静；税务窗口张川、王青、袁苑、陆安智、方韬铭、刘静；“一窗综办”窗口王源曦、杨心怡、戴童语、罗青青、熊垚。
三、存在的主要问题
一是网上政务服务能力有待提升。部分单位对“渝快办”平台的重视仍然不够，办件信息汇集率低，事项覆盖率较2021年下降幅度较大；“好差评”评价仍未做到应评尽评；部分单位仍然存在预审超期和超期办件。
二是电子证照、电子签章的推广应用不够。区级各部门电子证照领取的类型和数量未做到应领尽领，制证签章数量少。
三是事项清单动态管理不规范。个别部门和街镇不重视事项清单动态化管理工作，未及时领取、修改、审核、发布事项清单，未按要求规范配置事项流程。
四是“一件事一次办”改革落实不力。部分牵头单位未落实牵头责任，未建立部门联办流转机制，牵头单位和责任单位权责不清，存在敷衍塞责的问题。
四、下一步工作安排
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是市委市政府奋进新征程、建设新重庆的起步之年，也是綦江赶超跨越的大干之年。我们要在区委、区政府的正确领导下，重点抓好以下几方面工作：
（一）纵深推进审批改革。一是全面推进“全渝通办”改革，按照市委、市政府的统一部署，抓好工作落实；二是继续深化建设项目审批改革。在“模拟审批”改革基础上升级“信用+告知+模拟”模式，打造独具綦江特色的“承诺制信任审批”；三是持续巩固四项改革成果，特别是进一步理顺“一件事一次办”改革运行机制，完善措施，搭好平台，将“一件事一次办”做实做细。
（二）着力提升服务效能。一是强化队伍建设，加大培训力度，推动窗口工作人员职业化发展。二是全面推广“温情服务四步法”，进一步提升窗口形象；三是不断创新服务方式，让企业群众办事更加“好办”“易办”。
（三）加强智慧政务建设。一是推进“一卡通一码通”政务服务场景应用及大厅智慧管理系统建设，实现“扫码办事”“证照免提交”的目标和大厅智能化管理。二是应用远程导办技术建设“线上智慧大厅”，提升网上办事能力，实现“不见面审批”。
（四）强化服务政策宣传。充分运用“上党报、上专刊、上电视、上公交、上新媒体”和进公共场所等多渠道宣传我区政务服务改革典型经验和做法，提升綦江政务服务对外影响力和对内知晓度，让企业群众充分享受改革红利。
重庆市綦江区政务服务管理办公室
2023年3月2日
（删减版）（此件公开发布）
