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| [ 索引号 ] | 11500222MB15330524/2022-00003 | [ 发文字号 ] | 白头〔2022〕13号 |
| [ 主题分类 ] | 其他 | [ 体裁分类 ] | 其他公文 |
| [ 发布机构 ] | 綦江区政务服务办 | [ 有效性 ] | 有效 |
| [ 成文日期 ] | 2022-05-11 | [ 发布日期 ] | 2022-05-25 |
重庆市綦江区政务服务管理办公室关于綦江区2022年一季度政务服务工作情况通报
各街道办事处、各镇人民政府，各部门，有关单位：
2月7日，春节长假后上班第一天，区委书记姜天波，区委副书记、区长罗成，区人大常委会主任母明江，区政协主席钟远平前往綦江区政务服务中心，走访慰问大厅工作人员和广大干部职工，并就“放管服”改革相关情况进行询问了解。姜天波指出，营商环境事关发展大局，各部门要进一步创新举措，提升服务水平，让政务服务更高效、群众办事更方便。按照《綦江区深化政务服务改革优化营商环境若干改革实施方案》（綦江府发〔2020〕9号）、《2022 年重庆市政务服务工作要点》（渝府办发〔2022〕34号）文件要求，现将2022年一季度政务服务相关情况通报如下：
一、主要工作及亮点“渝快办”政务服务能力运行情况。1—3 月，我区“渝快办”平台共申请政务服务事项15818件（其中，互联网申请15632件，-1-窗口申请186件），受理15663件，办结15432件，办结率98.5%，网上受理率99.18%，事项覆盖率 12.38%。71个“一件事一次办”套餐共计办件量996件。“好差评”评价数量187376个，满意率100%。区政务服务办召开年度工作总结大会。1 月30日，区政务服务办召开2021年度工作总结大会，对过去一年工作进行了总结，安排部署2022年度工作。对评选出的2021年度政务服务系统“文明窗口”的区司法局等5个部门窗口、古南街道、石角镇等7个街镇政务服务中心，年度“优质服务标兵”李宇等17名窗口同志进行了书面表扬。组织学习贯彻2022年重庆市政务服务工作要点。3月30日，区政务服务办召开专题会议，对《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《2022 年重庆市政务服务工作要点》 进行学习贯彻和深入研讨，压紧压实工作责任，分解落实工作任务，推动重点任务、具体工作落地落实。区政务服务中心办件结果免费送到家。1 月24日，区政务服务办与中国邮政綦江区分公司正式签约政务服务办件结果免费寄送服务协议。企业和群众办事时，可自愿申请办件结果免费邮寄送达服务，真正实现“群众办事最多跑一次，办件结果免费送到家”，切实增强了办事群众的幸福感和获得感。区政务服务中心首张自助打印营业执照出炉。3 月2日，重庆悦游体育发展有限公司工作人员在市场监管窗口工作人员指-2-导下，顺利拿到了我区首张由营业执照智能一体机打印的营业执照。区政务服务办协调解决群众社保缴费多头跑问题。2022年1月起，因“放管服”改革，灵活就业人员社保缴费从人社局划转至税务局，办事群众无法分辨人社、税务、医保三个窗口的具体承办业务，导致多头跑问题，为打通缴费服务中的难点、痛点、堵点问题，区政务服务办多次召开工作协调会，合理设置人社、税务、医保联合办公窗口，督促人社、税务、医保工作人员合署办公，让办事群众只到一个窗口就办完社保缴费相关事宜，切实提升社保缴费便利度和群众满意度。一窗综办窗口王源羲获重庆市岗位学雷锋标兵称号。该同志始终坚持把崇高的理想信念和道德品质追求转化为具体行动，默默奉献，传承雷锋精神，把群众的事当自己的事来办，让办事群众期待而来，满意而归。经过层层推荐评选，王源羲同志被评为“重庆市第七批岗位学雷锋标兵”。住房城乡建设窗口持续优化政务服务。该窗口进一步推进工程建设项目“清单制+告知承诺制”审批工作，着力疏通企业办理审批事项中的难点、堵点，实行告知承诺事项29项，告知承诺材料62个，容缺受理材料55个，不断提升政务服务水平。市场监管优化审批流程，充分放权到基层。为切实优化营商环境，区市场监管局继把500平米以下的食品经营许可等审批权限下放后，把单位食堂（不含培训机构）审批权限也下放至21-3-个市场监管所，不断扩大群众就近办、高效办的事项范围。不动产登记窗口、公安窗口优质服务暖人心。2 月，三江街道陈女士将一面写有“工作认真仔细不厌其烦，不让老百姓多花一分冤枉钱”的锦旗，送到区政务服务中心，表达对不动产登记窗口工作人员吴泽勇、李会秉公办事，放弃午休，查阅大量历史资料和文件，没让她多花一分冤枉钱就领取到不动产权证书的感谢。3 月，文龙街道王女士，专门打电话到区政务服务办，表达对公安综合窗口梅楠推迟下班为其补办身份证的感谢。
二、一季度评优优质服务窗口：公安窗口、林业窗口、交通窗口、农业农村窗口、税务窗口、生态环境窗口、城管窗口、水利窗口、司法窗口、婚姻登记窗口、规划自然资源窗口。优秀首席代表：市场监管窗口周小娟、税务窗口张元梅、住房城乡建设窗口张伟。优质服务标兵：公安窗口王孝娟、钟友晴；市场监管窗口成瑶瑶；农业农村窗口张榆敏；卫生健康窗口幸雨雪；交通窗口吴汶桀、王玉芹；税务窗口王碧熊、赵航月、方韬铭、刘斯靓、王青（小）、李华莉、明方航、孙瞅鸿；城管窗口蔡罡；住房城乡建设窗口陈晓飞、何璐；生态环境窗口陈晓敏；司法窗口吴莹、罗娅；婚姻登记窗口石敏阳；规划自然资源窗口齐俊娜、程芮琳、余璐露、吕星念、江雨、冯秋娅、刘玲、蔡贵欣。
三、存在的问题-4-部分单位对“渝快办”平台重视不够，办件信息汇集率低，事项覆盖率低。区规划自然资源局、区人力社保局、渝綦水务、区市场监管局、区发展改革委、区应急局、区委宣传部、区公安局、区住房城乡建委、区生态环境局、三江街道“好差评”评价率未做到应评尽评。渝綦水务存在预审超期。“一件事一次办”相关牵头单位未落实牵头责任，导致办件量少，群众知晓度不高。其中，区人力社保局、区交通局、区住房城乡建委、区税务局、区规划和自然资源局、区医保局、区林业局、区应急局、区文化旅游委、区教委、区住房公积金中心牵头的“一件事一次办”套餐未产生办件。个别窗口工作人员服务意识淡薄，存在推诿扯皮、服务态度差、一次性告知不清楚、不按时到岗等问题。区人力社保局、区医保局咨询电话长期无人接听，严重影响群众办事体验。个别工作人员对新冠疫情防控存在麻痹思想，不配合区政务服务办疫情防控工作。
四、下一步工作2022年一季度，全区政务服务效能提升工作与先进区县比，仍有一定差距，希望区级各部门和有关单位、各街镇提高认识，加强领导，二季度要重点抓好以下工作。1.不断提升“渝快办”政务服务能力，提升依申请六类行政权力事项与公共服务办理类事项覆盖度，各部门和有关单位、各街镇事项覆盖度不得低于2021年水平。加大力量汇聚“渝快办”办件-5-总量和“好差评”评价数量，务必做到“好差评”系统应评尽评，实现评价渠道全覆盖、评价率100%，杜绝差评。持续提高政务服务事项网上受理率，杜绝超期办件。2.“一件事一次办”各牵头单位和配合单位要做深做实套餐的配置与使用，加大“一件事一次办”套餐的宣传，提高办件数量和质量。3.窗口工作人员要增强服务意识，提升服务水平，只说“怎么办”，不说“不能办”，进一步优化政务服务环境，切实转变工作作风，提升办事群众的体验感、获得感和幸福感。4.全体工作人员要深刻认识当前疫情防控的复杂性、艰巨性、反复性，严格落实疫情防控各项措施，时刻保持应急状态高效运转，把紧把牢疫情防控各个关口。5.继续加大 “渝快办”APP、“渝快码”推广宣传力度，制作“渝快办”、“渝快码”宣传资料，利用多种形式进行广泛宣传。各部门和有关单位、各街镇工作人员要积极引导、帮助办事群众下载、注册、使用“渝快办”APP、“渝快码”，提升“渝快办”APP、“渝快码”的知晓度和使用度。6.各部门和有关单位要勇于开拓创新，大胆改革，不断总结经验做法，多渠道报送经验信息，加强优化营商环境宣传。7.持续开展“我为群众办实事”实践活动，动态解决群众办事的难点、痛点、堵点问题。
重庆市綦江区政务服务管理办公室
2022年5月11日
（此件公开发布）
